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Seguimiento de pedidos

Un vez que validas un pedido se le asigna un número de seguimiento, que podrás ver de inmediato dentro de “Mi cuenta”.

Unos instantes más tarde recibirás un e-mail de confirmación, de parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso contrario, significa que tu pedido no se ha registrado correctamente, y debes volver a la página y asegurarte de que validas bien cada etapa.

Si haces « clic » en « Mi cuenta » y después en el número de tu pedido, podrás consultar la fecha de expedición prevista o ya realizada.

No he recibido aún mi pedido

En el caso de que no hayas recibido tu pedido en el plazo establecido desde la fecha de expedición:

  1. Verifica la exactitud de la dirección de entrega.
  2. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente

 

Hay un error en mi pedido o he recibido un producto defectuoso

Si descubres un problema en el momento de la entrega de tu pedido (embalaje estropeado, falta un producto…) indícalo por escrito en el albarán de entrega del transportista.

El producto debe devolverse en su embalaje de origen, completo (accesorios, instrucciones…) y con el albarán de entrega, en los 7 días siguientes a su recepción.